Política de reembolso

Na Couple Trends, cada peça é criada com carinho e pensada para ser única — tal como a vossa história 💖
Por isso, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre trocas, devoluções e reembolsos. Pedimos que leias com atenção.

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🔁 SOBRE TROCAS

Na Couple Trends, todas as t-shirts são personalizadas e produzidas exclusivamente para cada cliente, de acordo com as escolhas feitas no momento da compra.

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob medida e que não podem ser revendidos, não realizamos trocas de:

• modelos

• tamanhos

• cores

• estampas

Pedimos, por isso, que verifiques cuidadosamente:

• as medidas

• a cor escolhida

• a pré-visualização da personalização

antes de finalizares o pedido. Assim garantimos que o produto final corresponde exatamente ao que idealizaste ✨

📦 DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (UNIÃO EUROPEIA)

De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor, o direito de livre resolução (arrependimento) não se aplica a bens personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do consumidor.

Todos os produtos vendidos pela Couple Trends enquadram-se nesta exceção legal, uma vez que são personalizados e fabricados exclusivamente por encomenda.

📦 SOBRE DEVOLUÇÕES E REENVIO DE PEDIDOS

Cada produto Couple Trends é único e produzido especialmente para ti.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento ou erro de escolha, desde que o produto esteja conforme o pedido aprovado.

No entanto, fazemos um controlo rigoroso de qualidade antes do envio. Caso ocorra algum erro da nossa responsabilidade, garantimos o reenvio gratuito de uma nova peça.

O reenvio é realizado sem qualquer custo adicional nas seguintes situações:

• Tamanho incorreto
  Caso o tamanho enviado seja diferente do tamanho selecionado no pedido.

• Estampa incorreta
  Caso a personalização recebida não corresponda à pré-visualização aprovada.

• Defeito de fabrico
  Caso o produto apresente defeitos visíveis de produção.

💳 SOBRE REEMBOLSOS

A nossa prioridade é garantir uma experiência positiva e justa para todos os clientes.

O reembolso poderá ser solicitado apenas nas seguintes situações:

• Pedido ainda não produzido
  Caso o pedido ainda não tenha entrado em fase de produção.

• Erro da nossa responsabilidade
  Quando houver um erro comprovado da Couple Trends e o cliente optar pelo reembolso em vez do reenvio.

• Prazo de entrega ultrapassado
  Caso o prazo de entrega informado seja excedido e o cliente não deseje aguardar a entrega.

❌ Não será possível solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Pedido enviado e dentro do prazo estimado
  Se o pedido já tiver sido enviado e se encontrar dentro do prazo de entrega informado.

• Insatisfação com a personalização sem erro
  Não realizamos reembolsos por arrependimento ou insatisfação relacionada com:

  • tamanho escolhido

  • modelo

  • cor

  • estampa

  desde que o produto entregue esteja conforme o pedido aprovado e sem defeitos.

🤍 CONSIDERAÇÃO FINAL

Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Se tiveres qualquer dúvida ou se algo não estiver como esperado, entra em contacto connosco — teremos todo o gosto em encontrar a melhor solução.